當所有人都覺得不可能時，你是否還能相信內心的至善？他的經營精神讓我佩服，也為未來的新世界立下良好楷模！！
他的瘋狂故事，被哈佛三度列為教案 36歲鞋王傳奇
他的鞋店，買一雙送三雙試穿，來回免運費，可退貨期長達三百六十五天；他的人生，十九歲哈佛畢業，二十四歲成億萬富翁，二十八歲賠光，三十六歲成為身價二百五十六億的全球網路鞋王，這是一個台灣移民之子所完成、不可能的創業傳奇。
一個哈佛大學畢業的數學天才，賣鞋子？
他靠賣鞋子，才三十六歲身價就達新台幣二百五十六億元？
這位年輕小夥子，還是台灣移民之子？
橫跨太平洋，我們飛抵美國拉斯維加斯，攝氏逾四十度的高溫，讓一棟棟在沙漠中拔地而起的賭場，看來更像海市蜃樓。離市區約十五分鐘車程，這裡，是全球最大網路鞋店Zappos的總部。
走進Zappos辦公室，像是走入了一個非洲叢林、遊樂園、搖滾派對的綜合體，牆壁上滿是塗鴉，辦公桌被布置得五彩繽紛，迎面而來的員工，有的頭上頂著龐克髮型，有的身上布滿刺青，鼻環、舌環在此毫不稀奇。
「Hey Guys，」一個理著大光頭、穿著深藍色T恤的瘦削男子，手拿著百事可樂走了進來。他是謝家華，Zappos執行長。
他，十九歲哈佛畢業，拿下全世界程式寫作總冠軍；二十四歲賣掉第一家創業公司，身價就達四千萬美元（約合新台幣十二億八千萬元），被喻為楊致遠第二。
全球最大網路鞋店 銷售額占全美鞋類銷售四分之一
二十五歲，他與史威姆（Nick Swinmurm）創立Zappos，是全世界第一個在網路上賣鞋子的人。當時，沒人看好，他甚至在三年內就把自己賺到的四千萬美元全花光，連銀行、創投的資金共燒掉近兩億美元資金，第七年才開始賺錢。
但 如今，這家公司成為全球最大的網路鞋店，銷售額逾三百七十億元，占全美國鞋類銷售的四分之一，連電子商務龍頭亞馬遜（Amazon）都俯首稱臣。去年底， 亞馬遜以十二億美元（約合新台幣三百八十四億元）天價買下Zappos，謝家華身價暴漲，名列《財星》（Fortune）雜誌的年輕富豪排行榜。
亞馬遜執行長貝佐斯（Jeff Bezos）說：「我對這兩個小夥子（謝家華與另一位合夥人林君叡）佩服得五體投地，」「他們創造出來的公司文化與顧客服務，實在不是我們所能匹敵的。」購併後，貝佐斯讓Zappos維持獨立運作，亞馬遜不介入經營。
他的創業天分 從9歲開始
《商業周刊》問（以下簡稱問）：你是去年《財星》雜誌選出來四十歲以下的全球富豪第二十七位……。
謝家華答（以下簡稱答）：我不知道這件事（冷淡口吻）。
問：你不知道？
答：我想這一點也不重要……（聲音趨向低沉）。
問：那你覺得自己是一個成功的人嗎？
答：這要看你對成功的定義。
問：你自己的定義呢？
答：呃，如果說是快樂的人、擁有很多真心的朋友，那是的。
問：那關於你既年輕又富有這件事呢？
答：我想這是很多人對成功的定義，但這不是我。
這是我們與謝家華的第一段對話。
顯然，他對「金錢」這個話題非常反感，於是，我們嘗試扭轉氣氛。
問：你現在在想什麼？有煩惱或是忙什麼事？因為你看起來有點緊張。
答：哦，不，只是……很多亞洲媒體來，都把焦點放在錢上面，但我真的不關心這個，……但是你們都把錢定義為成功……，所以，我對這個一點都不感到興趣。
問：所以你現在是在追逐夢想，而不是金錢？
答：嗯，比較像是要建立一些東西，友誼、人際關係等等。
問：我很好奇，為什麼你這麼強調與人的關係這件事？
答：呃……我不知道，因為這讓我快樂，我喜歡……，或者我應該反過來問你們，為什麼錢對你們來說這麼重要？我不知道該怎麼回答這個問題。
上述兩段對話，指出這不是一個追求財富的成功故事。
父母親都是美國博士 為擺脫掌控，他選擇走相反的路
出生在伊利諾州、在舊金山灣區長大的謝家華，父母親分別從台大化工系與社會系第一名畢業，雙雙在美國拿下博士。
從小，「他對所有的東西幾乎一學就通，」謝家華的父親謝傳剛說。五歲時，親戚聚會，父母親要求謝家華上台表演，他竟即興作曲，眾人目瞪口呆。十三歲，他自學寫出一萬多行程式的電子布告欄系統（BBS），竟然有人從澳洲打電話來購買。 Bottom of Form
不要MBA 只要快樂員工
辦不完的派對、永遠正向鼓勵、用快樂評量員工⋯⋯，Zappos用10個核心價值，打造出一個創新的企業管理模式。
要能讓消費者持續不斷的獲得「WOW！」的驚喜體驗，最重要的關鍵是什麼？
「找到對的人！」Zappos執行長謝家華說。「只有快樂的員工，才能傳遞驚喜與幸福。」
這是謝家華打造出來的另一個不可能：以「快樂」為導向的公司文化。
享免費午餐，「Happy Hour」不必工作
在Zappos，休息室、遊戲室、全額的健康保險、免費的午餐、下午茶只是基本福利，每月第四個禮拜五下午，全公司會舉辦「Happy Hour」。時間一到，辦公室就會放起音樂，員工們可以放下工作，享受飲料點心，與同事們輕鬆聊天。
這裡永遠有辦不完的派對與慶典。每個員工只要有突破自我的表現，當天晚上立刻就會有歡慶派對。部門主管每一季要撥出一○ ％的預算與時間，帶領團隊完成一項工作之外的活動，例如登山、健行等，從中了解員工的生活、家庭、心情。
「許多創新的點子都是在一邊烤肉、一邊閒聊時，靈光乍現冒出來的，」Zappos創辦人之一佛烈德（Fred Mossler）說。
當你遇到挫折與瓶頸，沒有人會大聲吼你，只會找你出去喝兩杯；你也可以選擇到寫著「禪」字的心靈部門靜坐沉思，或者找輔導人員吐苦水後，再重回崗位。
如果讓你煩心的是工作之外的事情，Zappos還提供生活教練（life coach）諮詢，幫助員工解決生活上的難題，從婚姻、家庭、人際關係等無所不包。
「帶給同事與客戶快樂」列入績效
這裡沒有人有MBA學位，沒有人知道什麼叫作「KPI」（關鍵績效指標，Key Performance Index），部門主管在評估員工表現時，「專業技術」只占五○％，另外一半則是「你能帶給同事與客戶多少快樂？」
他的經營秘訣 來自玩撲克
沒有上過一天MBA的謝家華，曾在牌桌上泡了8個月，研究出「選桌子」、「看長期」等撲克牌致勝法則，這套經驗成為他日後經營公司的獨特心法。
一九六六年，美國拉斯維加斯，一個年輕人在「二十一點」撲克牌桌上連坐了十六個小時。四個月來，他反覆思考，最後鑽研出一套獨特的投資心法，打敗莊家，用兩百美元贏得一萬美元。他就是後來的債券天王葛洛斯（William H. Gross）。
三十年後，同樣在拉斯維加斯，二十四歲的謝家華環顧著賭場，盤算著要挑哪張桌子加入。
心法一》挑對賭桌下手 觀察對手實力，氣氛不對就閃
與葛洛斯不同，謝家華玩的是刺激度更高的「德州撲克」，這遊戲不是跟莊家對賭，而是與牌桌上其他人競爭。
謝家華閱讀了許多書籍，先從理論下手，再實際下場印證。很快的，他透析背後邏輯，成為勝率高達九九％的高手。
比贏錢更讓他興奮的是，他發現，這遊戲竟然與企業管理有高度相關，其中最重要的兩點：「選桌子」與「看長期」，更成為他日後經營Zappos的秘訣。
「創業與打牌一樣，第一件最重要的事就是選對桌子，」謝家華說。桌子，意味著市場。加入一張籌碼不多的桌子，會讓你花了相同的力氣卻得不到夠多的回報。
相對的，當這張桌子有太多人的時候，就形成紅海，就算裡面有幾個是生手或腦充血的笨蛋，但因為競爭者眾，籌碼被稀釋，你玩得再好，也很難贏到大錢。
那要什麼樣的桌子才有機會？「找籌碼最多的新手，或是玩了一整晚還不下桌，已經顯露疲態的玩家。」籌碼意味著資本，一般人往往會被眼前的事物所迷惑，以為籌碼最多的最強，但真正厲害的高手看的是對手的經驗、技術與精神狀態等。
當年謝家華所以決定投入線上賣鞋這個看似不討好的產業，就是根據上面三個邏輯判斷：第一，美國鞋業市場規模達四百億美元，即使只取其中的五％，也有二十億美元的生意，潛力十足。第二，當時根本沒有多少人投入這塊市場，競爭者少。
人生要像 駕駛熱氣球
先驅者不會安於現狀，他們願意拋棄所有已知的事物，敢向不可能挑戰，就像熱氣球只要拋下壓艙物，就會升上更高的氣流，周遭風景將大不相同。
「成功，就是輸掉一切都無所謂，」謝家華說。
當別人用存款數字，定義成功，他卻用挑戰不可能，定義自己。挑戰的問題越困難，得到的成功越大，成就越高。七月份，有一個人挑戰不可能的成就，讓全球矚目，他對成功的詮釋和體悟，和謝家華如出一轍。
瑞士冒險家--打造太陽能飛機 克服黑夜，飛行超過二十四小時
他是瑞士人皮卡德（Bertrand Piccard），七月八日，他設計出的太陽能飛機，成為人類史上第一架連續飛行超過二十四小時的太陽能飛機。
他的第一個挑戰是，這架飛機產生的電力約能點亮兩百個燈泡，只夠點亮一棵大耶誕樹，靠這麼少的能源，如何載人飛上天空。更難的是，沒有日光的黑夜，太陽能飛機要如何航行？
花七年時間，他最後打造出一架翼展大小和波音七四七一樣寬的太陽能飛機，白天，飛行員靠有限的動力，盡力順著氣流飛到八千五百公尺的高度，夜間緩速滑翔，等待黎明，飛行員謹慎的利用每一分能源，最終證明，即使是飛機，也能用太陽能驅動。有人形容，這趟航程的歷史意義，就像當年林白橫越大西洋一樣重要。
林白一個人冒險飛渡大西洋後二十年，上百人乘坐的客機飛越太平洋，變成極為普及的服務。皮卡德的嘗試，也讓太陽能飛機成為可能，他已成立公司，開始設計能載客的太陽能飛機，甚至計畫二○一二年，要用太陽能飛機繞地球一圈。
皮卡德家，三代都是冒險家，他的祖父奧古斯都‧皮卡德（Auguste Piccard），是第一個乘氣球飛進同溫層的人，在太陽能飛機試飛成功之前，皮卡德另一個成就，是完成人類首度乘熱氣球環球一周的壯舉。
製作人：郭奕伶 撰文者：林俊劭 研究員：鄭凱達
